アコム元社員の告白

私はもう辞めましたが、
働いていた一年半の間にたった一度だけ良いことがありました。
私はアコムに、五年前までで働いていました。
お客様の受付と滞納者への電話督促が仕事でした。
入社してすぐのことでした。
上司から、「返済が一日遅れの客に督促の電話をして下さい」
と言われたので軽い気持ちで電話をしました。


最初の一件は無事に済んだのですが、
二軒目に掛けたところ、お客様のお母さんが出たのです。
「どちら様ですか?」
私はとっさに「XX製菓のアンケートのお願いです」と言いました。
そうしたら本人に替わってくれました。
電話督促が無事に済んだ翌日、本人がお店に尋ねて来ました。



何と、昨日の督促の電話で機転をきかせたことへのお礼に来てくれたのです。
その後、そのお客様が私の上司に、
「督促の電話で機転を利かせてくれてとても助かりました。
もしあの時、母にアコムから借りていることが判ったら大変なことになっていました。
これからは、期日通りに返済します。」と言ってくれました。
その夕方のミーテイングで、私の電話対応のことが話題になり、
賛否両論が沸き起こりましたが、私の上司は、終始私の行動を褒めてくれました。
そして、消費者金融と言えども顧客第一を考えなくてはいけないと訓示していました。




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